家住青田的老王，想给儿子办残疾证，在青田县残联领取残疾评定表后，今天8:30他就带儿子到了丽水市第二人民医院；原先他听说进行残疾评定要做很多的检查，需要很长的时间，他说没想到今天做了三、四个检查，不到11点半就评定好了；能在这么短的时间就办好，这多亏了门诊的导医给了他一张流程单子。
这就是老王口中的流程单，小编在医院门诊大厅，发现既有醒目的《残疾评定办理流程》、《免费服药卡办理流程》、《医保病人特殊病种办理流程》海报，又有便于携带的宣传单，这给需要办理相关业务的市民提供了很大的便利，至少可以让他们少跑一次。
“作为我市唯一的心理医院，我希望我们医护人员不仅仅将注意力聚焦在具体疾病和患病器官上，而应在诊疗的过程中，同时承担心理医师的角色，关注病人心理的变化和精神层面的需求，更好地改善患者的就医体验。”作为丽水市第二人民医院的“掌舵人”，院长吴绍长最大的愿望就是“做一家有温度的医院”。
成为一家有温度的医院，除了提供优质的就医心理体验外，还需要不断优化就医流程、简化环节，提升医疗服务品质，为每一位患者营造舒适、和谐、便利的就医环境；丽水市第二人民医院也都这样践行着。
精神疾病易复发、老年病患者一般都是集多种慢性疾病于一身，在患者出院以后医生们都会定期打电话给他们进行随访，及时了解患者的恢复情况，以便患者病情出现变化时能进行及时、专业的应对。
医院的行政管理部门在强化医疗质量管理、提高医疗水平的同时着力推进医院安全生产，保障医疗安全，创新推出了3851护理模式；作为医院行政管理部门的中枢——院办，很多市民会打电话到院办咨询事宜，院办办事人员在接到问询电话时都自觉多问一句，以便全面了解市民的真正需求，给予对应指导，让市民在办事、就诊时能少打一次电话、少跑一次。
图：林鸣笛 马志春
审核：邓丽云 文/排版：马志春
