老年友善医疗机构创建工作是“全面推进健康中国建设，积极应对人口老龄化国家战略”的一项具体举措。通过开展老年友善医疗机构建设，改善老年人友善服务环境，关注老年人医疗服务需求，完善各项政策，优化老年人就医流程，提高老年人就医满意度，解决老年人在就医智能技术方面遇到的困难，推动老年友好型社会的建设。
2019年3月21日，丽水市第二人民医院高分通过“全国老年友善医院”评审，成为浙江省首家“老年友善医院”。
2021年6月25日，由丽水市卫生健康委主办、丽水市第二人民医院承办的“丽水市老年友善医疗机构建设工作部署培训会”在丽水市二院顺利召开。
2021年6月、7月上旬，常州市卫健委、国家卫生健康委南京人口国际培训中心、芜湖市第一人民医院等多家单位纷纷到丽水市第二人民医院参观交流，医院党委书记吴绍长向他们分享了创建老年友善医院的经验。
他们高度赞赏丽水市二院的创新发展理念，特别是医院充分依托丽水市老年医院、丽水市心理医院的专业优势，实现了老年医学多维度发展，对老年患者从入院到出院提供了一站式服务，在老年病诊治中充分体现了中西医结合特色、康复特色、心理治疗特色、优质护理特色、老年营养特色和医养结合特色。
丽水市二院老年医学科成立于1999年，是丽水市重点学科，全国首批“敬老文明号” “老年营养示范病房”，丽水市老年医学“首席专家”岗位，承担着全市老年病的预防、诊断、治疗、护理、康复、科研和教学培训等任务。
在学科建设方面，以现代老年医学理念、核心技能为特色，广泛开展新技术、新项目，努力做到“一心、两手、六专科、六特色”。此外，医院老年科医疗设施齐全、技术力量雄厚，环境温馨舒适，深获老年患者及家属的信赖。
丽水市二院如何与老人建起
“友善”关系
针对老年患者的照护特点，医院管理层创新地实行了“3851”护理模式：“3”是实行“医疗护理、心理护理、康复护理”三位一体的优质护理体系。“8”是积极开展“八声”服务，即病人来了有迎声，进行治疗有称呼声，操作完毕有交待声，病人配合有谢声，遇到病人有询问声，病人有问有答声，操作失误有歉声，病人出院有送声。“5”是指“五心”：接待患者热心，对待患者关心，医护工作细心，解释工作耐心，接受意见虚心。“1”是“一站式服务”，即老年患者从入院到出院一站式服务，解决老人子女后顾之忧。
“益心”护理还开展老年康复患者24小时护理管理、痴呆患者认知功能训练、精神科患者生活技能训练等新护理项目，组织糖尿病、造口/伤口、精神心理等专科护士走进养老院、社区宣讲培训，提高老人照护水平。
老年人的健康需求，除了体现在具体的诊疗过程，还分布于日常生活的点点滴滴。而对老人的友善，也不应止于诊疗工作中的为老服务，还应该融于医院职工的内心。有了这份心，才能想得更多、做得更好。为此，医院印制《为老服务手册》，员工人手一本，让老年友善文化影响每一位医护人员的日常行为。
近年来，医院的“益心”志愿服务队特设了“敬老”小分队，不仅在院为老人们提供轮椅护送、就医咨询服务，还有针对性地深入社区、街道、乡镇、敬老院、市老年活动中心开展义诊、健康体检活动，建立健康档案，筛查阿尔兹海默病等老年疾病，为老年患者排忧解难。逢年过节，志愿队还开展多种形式的爱老乐老慰问活动。
