丰富主题活动，营造良好优质护理氛围
医院始终坚持秉承着“以病人为中心，以质量为核心，以社会效益为第一”的服务宗旨，坚持将为患者提供更加优质价廉的医疗服务作为医院长期改革发展工作中的重中之重，近年来，医院积极开展各类推进优质服务的主题活动，在全院上下营造了浓厚的优质服务氛围。为更好更全面跟系统地开展优质服务，医院不断探索创新，分别从一下几个方面做出了努力。
图为会议现场
一是勇于创新、注重实效：各科室根据院部制定的“优质服务我先行”竞赛活动实施方案中提出的具体内容，结合自身岗位和工作，从服务对象的实际需求出发，勇于创新。临床科室以一切服务患者为落脚点，行政、后勤科室以一切服务临床，为临床创造优质服务环境为落脚点，注重实效，避免流于形式。
二是各部门各司其职，丰富活动形式。在活动过程中，各科室积极组织开展“我的职业是什么？我为谁服务？怎么做好服务？假如我是病人（或家属）”大讨论活动；工会、团委、护理部、医务科等部门积极组织开展以“优质服务我先行”为主题的演讲比赛、技能操作比赛等形式多样的竞赛活动；各党支部按照方案要求，开展服务理念教育，结合“7.1建党节”，积极组织党员干部开展为社区居民义诊等活动；团委、宣传科则充分利用医院论坛，积极开展以“优质服务我先行”为主题的征文、金点子征集等活动。
三是开展多种形式的征求意见活动。各临床科室积极组织召开工休座谈会，主动征求患者及家属的意见；院部定期对住院和门诊病人进行满意度调查，及时掌握在服务过程中存在的问题和不足，针对存在问题提出整改意见。
四是采取多种方式进行监督检查。“优质服务我先行”活动监督检查小组定期或不定期进行督导检查。重点督查医务人员及工勤人员的服务态度、仪表仪容、便民服务、医疗收费、行政效率、后勤保障等工作及有无“红包”“回扣”现象等，严格按照有关规定进行奖罚，确保优质服务承诺措施的有效落实和执行。采用走访、现场检查、设立意见箱、投诉电话等形式对服务承诺措施的落实情况进行监督考核，并将结果纳入优质服务考核评比中。
五是开展评选先进、宣传先进事迹活动。每月团委在全院团员中开展“优质服务我先行”之闪光之星评比活动，在医院内网宣传其先进事迹；年终院部在全院范围开展“优质服务之星、优质服务示范科室”评选活动，并以此为契机加大宣传先进、学习先进的力度，激发广大职工的积极性和创造性，使全院上上下下、时时处处都形成充实的浓厚的优质服务氛围。使人文关怀体现在时常的活动当中。
