1．满意度调查工作由党办、工会及相关职能部门负责组织实施。
2．职工对医院满意度和领导满意度调查每年一次，调查对象为全院职工；患者对医院满意度调查每季度一次，调查对象为门诊、住院、出院患者；社会对医院医疗服务的满意度调查每年一次，调查对象为社会监督员。
3．满意度调查采取随机问卷方式进行。
4．满意度指标：
（1）职工对医院满意度和领导满意度≥90%。
（2）患者对医院满意度≥90%。
（3）社会对医院医疗服务满意度≥90%。
5．满意度调查结果的应用：
（1）满意度作为临床、医技等科室的考核指标之一，纳入绩效考核。
（2）患者、社会对医院满意度作为改进医院医疗服务质量，改善服务态度的重要依据。
6．对满意度调查结果进行及时汇总和分析整改。
