1．党总支（党委）领导分管信访工作；党办为信访综合归口处理部门，党办主任、院办主任为兼职信访干部。
2．分管领导、兼职干部，要以高度的责任感和事业心做好该项工作。
3．党总支（党委）每年专门研究有关信访工作一次，对信访工作进行部署、检查、交流、总结，并有记录。
4．坚持领导阅批群众来信，院领导每年批阅受理50%以上的群众来信。
5．坚持领导协调处理重要或疑难信访案件；对群众集体上访，领导亲自接待。
6．热情接待来访人员、来访电话，对每次信访及时登记、及时呈批、及时交办，承办人要及时、认真办理，经审理需回复的要及时回复，一般信访5个工作日内处理，并告知信访人，特殊信访案件30日内处理，年末结案率达到98%，按时结案率达到90%。
7．做好信访案件资料归档工作。
8．积极向市委办、市政府、市信访局报送信访信息。
9．接待处理信访程序：病人、职工（有意见）——向党办反映（联系电话：2129161，也可直接向其它职能科室反映）——党办根据反映内容分类落实给相关科室——相关科室立即开展调查、处理——将处理结果反馈给病人、职工——填写登记表，本科室留存一份，交给党办一份汇总、归档。
